Chicken Royal geeft grote waarde aan een betrouwbare speelomgeving chickengames.nl. Bij tijd en wijle is het nodig om zelf de regie over je spelgedrag te pakken. Hierom hebben we heldere en toegankelijke self-uitsluitingsmogelijkheden voor onze spelers in Nederland. Deze gids beschrijft hoe je een voorlopige of definitieve pauze van je account kunt nemen. We behandelen alle opties en schetsen het proces stap voor stap. Jouw welzijn staat hierbij centraal.
Waarom is self-uitsluiting precies in en waarom is het noodzakelijk?
Self-uitsluiting is een middel waarmee je zelf de regie pakt. Het is een vrijblijvende en bindende afspraak om jezelf voor een bepaalde tijd uit te sluiten van spelen bij Chicken Royal. Deze keuze is essentieel voor spelers die hun spelgedrag als problematisch zien, of voor wie een gedwongen pauze nodig is. In Nederland wordt dit gezien als een fundamenteel onderdeel van bewust gokken.
De kracht van self-uitsluiting ligt in preventie en veiligheid. Door zelf deze maatregel te zetten, bouw je een barrière in. Die barrière geeft je gelegenheid en afstand om afstand te nemen. Het is geen symbool van falen, maar een doordachte keuze die moed vraagt. Chicken Royal ondersteunt die keuze volledig. We hebben het proces daarom simpel en toegankelijk gemaakt. Je beveiligt er niet alleen jezelf mee, maar ook de naasten om je heen.
De diverse self-uitsluitingsperiodes bij Chicken Royal
We hebben meerdere periodes aan. Zo kun je een keuze maken die past bij jouw situatie. Elke periode is bindend. Je kunt deze niet voortijdig stopzetten. Die onherroepelijkheid is essentieel om de maatregel effectief te laten zijn. Het biedt zekerheid en houdt je van impulsieve acties. Onze opties sluiten aan bij wat spelers nodig hebben en bij de Nederlandse richtlijnen.
Kortdurende time-out (Cooling-off)
Deze optie is geschikt voor een korte, verplichte pauze. Het laat om afstand te nemen zonder een lange verbintenis aan te gaan. Veel spelers opteren hiervoor om hun speelgedrag even te resetten.
Beschikbare cooling-off periodes
Je kunt een time-out nemen van 24 uur, 48 uur of 7 dagen. Gedurende deze periode heb je geen toegang tot je account. Stortingen worden tegengehouden en inloggen is niet mogelijk. Na afloop van de gekozen periode wordt je account automatisch weer vrij. Je staat dan voor de keuze om wel of niet verder te spelen.
Langdurige self-uitsluiting
Voor een meer structurele aanpak bieden we langdurige self-uitsluiting aan. Dit is een serieuze stap. Het is bedoeld voor spelers die een langere periode van afzijdigheid nodig hebben. Die tijd kan aangewend worden om het eigen gedrag onder de loep te nemen of professionele hulp te zoeken. Neem deze keuze weloverwogen.
De minimale periode voor een langdurige self-uitsluiting bij Chicken Royal is 6 maanden. Andere opties zijn 1 jaar of 5 jaar. Je account wordt voor de hele duur bevroren. Na het verstrijken van de termijn neem je contact op met onze klantenservice. Je kunt dan de uitsluiting verlengen of, na een evaluatie, vragen om je account te heropenen.
Hoe zet je self-uitsluiting in je account?
Het starten van self-uitsluiting is een overwogen en eenvoudig proces. We hebben het zo geregeld dat je deze stap snel kunt zetten, zonder obstakels. Je beheert het helemaal zelf via je accountinstellingen. Communicatie met de klantenservice is niet direct vereist.
- Meld je aan op je Chicken Royal account via de webpagina of de mobiele app.
- Ga naar ‘Mijn Account’ of ‘Instellingen’.
- Zoek de rubriek ‘Verantwoord Spelen’ of ‘Zelfbeheer’.
- Klik op de knop ‘Self-Uitsluiting’.
- Kies je gewenste periode uit de lijst (zoals 7 dagen, 6 maanden, enzovoort).
- Bekijk de regels. Je ziet een duidelijke mededeling dat de stap bindend is.
- Bevestig je keuze. Direct daarna krijg je een e-mail ter confirmatie.
Vanaf de bevestiging is de self-uitsluiting meteen werkzaam. Je wordt afgemeld. Alle pogingen om opnieuw in te loggen of geld te storten worden tegengehouden. Het kan helpen om ook onze e-mails en notificaties uit te zetten in je instellingen. Zo ontvang je totaal geen verleidingen meer.
Wat houdt je self-uitsluitingsperiode eigenlijk in?
Nadat de self-uitsluiting van start gaat, treden er automatisch een aantal maatregelen van kracht. Je account krijgt een speciale status. Alle functies die met spelen te maken hebben, zijn gedeactiveerd. Inloggen op het spelplatform is niet. Actieve sessies worden beëindigd onmiddellijk.
Daarnaast worden stortingen geweigerd. Pogingen om via een andere methode geld toe te voegen, lukken niet. Je krijgt geen promotionele communicatie langer van ons. Zoals bonusaanbiedingen of nieuwsbrieven. Servicegerelateerde e-mails kun je eventueel wel blijven ontvangen. Je account blijft verder bestaan. Een eventueel saldo blijft veilig bewaard tot de periode voorbij is.
Definitieve zelfuitsluiting en accountsluiting
Spelers die voorgoed willen stoppen bij Chicken Royal, kunnen kiezen voor definitieve zelfuitsluiting. Dit is een definitieve beslissing. Weeg deze optie dan ook zorgvuldig af. Het betekent dat je voor altijd de toegang tot je account kwijtraakt.
Bij definitieve zelfuitsluiting sluiten we je account na bevestiging definitief. Eventuele resterende saldi storten we weer terug. Dat gebeurt na een controleprocedure en waar mogelijk naar de originele betaalmethode. Na sluiting kun je geen nieuw account aanmaken. We registreren je gegevens om terugkeer tijdens de zelf opgelegde uitsluiting te voorkomen. Dit is de uiterst vergaande vorm van zelfbeheer die wij leveren.
Het nut van het Cruks-register voor Nederlandse spelers
Naast onze eigen self-uitsluiting is er voor Nederlandse spelers een essentieel systeem: het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen (Cruks). Dit is een landelijk register. Je kunt je hier laten registreren voor een uitsluiting van alle online kansspelaanbieders met een Nederlandse licentie. Chicken Royal valt daar ook onder.
Wat is Cruks eigenlijk?
Cruks is een wettelijk verplicht register. De Kansspelautoriteit (KSA) beheert het. Als je je in Cruks inschrijft, sluit je jezelf uit van alle legale online kansspelen in Nederland. Je kiest zelf een periode, minimaal 6 maanden en maximaal 99 jaar. Aanbieders moeten dit register checken en jou weigeren. Inschrijving in Cruks is een vergaande, allesomvattende maatregel.
Het onderscheid met Chicken Royal’s eigen self-uitsluiting
Onze interne self-uitsluiting geldt alleen voor je account bij Chicken Royal. Theoretisch gezien kun je dan nog bij andere aanbieders spelen. Een inschrijving in Cruks is veel breder. Die blokkeert je bij alle licentiehouders. We adviseren Cruks als zelfbeheer bij één aanbieder niet genoeg blijkt. Je kunt je direct inschrijven via cruks.nl, volledig onafhankelijk van welke aanbieder dan ook.
Hulp en hulpbronnen tijdens je pauze
Een stop nemen is een durf eerste stap. Je hoeft het niet alleen te doen. Chicken Royal wil je wijzen op de deskundige hulp die in Nederland beschikbaar is. We adviseren je aan om tijdens je self-uitsluitingsperiode van deze begeleiding gebruik te maken. Het gaat dieper dan de digitale blokkade die wij kunnen aanbrengen.
- Stichting AGN (Anonieme Gokkers Nederland): Verzorgt contact met medegokkers via meetings en een telefonische ondersteuning.
- Jellinek: Deskundige in verslavingszorg, inclusief kansspelverslaving, met therapieën.
- JouwGokje.nl: Het formele platform van de autoriteiten met zelfhulpmiddelen, een test voor gokhulp en directe links naar hulp.
- De Nederlandse Kansspelautoriteit (KSA): Biedt informatie over veilig spelen en het Cruks-register.
Naast deze externe organisaties staat onze klantendienst voor je klaar. We reageren op vragen over het self-uitsluitingsproces. We helpen bij het inschakelen van de voorziening en geven details over de toestand van je account. Ons team is geoefend om met respect om te gaan met alle vragen over verantwoord spelen.
Meest gestelde vragen over uitsluiting
Gebruikers hebben ons regelmatig dezelfde vragen over self-uitsluiting. Hieronder vind je de meest voorkomende vragen en bijbehorende antwoorden. Zo hopen we meer helderheid te geven. Staat je vraag er niet? Neem contact met ons per.
Kan ik ik mijn uitsluiting voortijdig doen opheffen?
Absoluut niet, dat kan niet. Een goede uitsluiting is per noodzaak onherroepelijk voor de vastgestelde termijn. Dit uitgangspunt belet dat je in een vlaag de bescherming opheft. Er is één uitzondering: een verkeerde inschrijving. Die moet je meteen na inschakeling bewijzen bij onze klantenservice. Na afloop van de termijn wordt je profiel automatisch weer opengezet.
Wat gebeurt met mijn saldo dat nog op account aanwezig is?
Je tegoed verblijft beveiligd op je profiel staan tijdens de uitsluiting. We nemen het niet weg en het gaat niet. Na de periode van uitsluiting heb je weer toegang tot je geld. Beslis je voor blijvende rekening sluiting? Dan betalen we, na identificatie, je overblijvende saldo terug naar een bankrekening op uw naam.
Sluit zelfuitsluiting ook de toegang tot andere spellen van Chicken Royal?
Ja, dat is juist. De uitsluiting geldt voor je volledige player-account. Met dat profiel heb je geen toegang tot elk game van ons ook. Het is een totale uitsluiting van al onze spelplatformen, niet van maar één bepaald game.
Je re-integratie na een periode van zelfuitsluiting
Het slot van je self-uitsluitingsperiode is een essentieel moment. Je account wordt vanzelf vrijgegeven. Dat houdt in niet dat je meteen weer moet te gaan spelen. We zien dit moment als een kans voor een nieuwe, doordachte keuze. Neem eerst even de tijd om te nadenken.
Bij het reactiveren van je account zenden we je een welkomstbericht. Daarin wijzen we je aan onze tools voor gezond spelen en tonen we een link naar je spelgeschiedenis. Je kunt er ook voor besluiten om meteen een nieuwe self-uitsluiting in te stellen, als je dat beter vindt. Ons doel is om je regie te geven, voor, tijdens en na de self-uitsluiting. Vergeet ook niet dat depositolimieten en verliesgrenzen sterke manieren zijn om je speelgedrag te sturen, indien je besluiten weer te spelen.